Palautus- ja hyvityspolitiikka

1. PERUUTUSAIKA

Sinulla on 14 päivän aika tilauksesi vastaanottamisesta, jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi. Tämän ajan umpeuduttua emme valitettavasti voi käsitellä palautusta tai hyvitystä.

Peruuttamisoikeus on voimassa ilman velvollisuutta perustella ja se päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun olet itse tai kolmas osapuoli (ei kuljetusyhtiö) vastaanottanut tilauksesi. Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettuja tuotteita, tämä aika alkaa kulua viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot:

  • Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, koskematon etiketteineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Sinun on esitettävä todiste ostosta (esim. kuitti, tilausvahvistus).

Palautuspyyntö:
Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@zolivio.com.

Jos pyyntösi hyväksytään, toimitamme sinulle palautustarran sekä lähetysohjeet. Kaikki palautetut tuotteet ilman ennakkopyyntöä eivät tule hyväksytyiksi.

Kaikissa kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@zolivio.com.

2. PALAUTUSMENETTELY

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava päätöksestäsi sähköpostitse osoitteeseen contact@zolivio.com ja selvitettävä pyyntösi selkeästi.

Palautuskulut:

  • Palautuskulut ovat sinun vastuullasi.
  • Vaihdon vastaanottoaika voi vaihdella sijaintisi mukaan.

Arvokkaat tuotteet:
Jos tuotteesi arvo ylittää 75 $, suosittelemme:

  • käyttämään seurantapalvelua,
  • tai ottamaan lähetysvakuutuksen.

Emme voi taata palautettavan tuotteen vastaanottamista.

3. PALAUTUSPOLITIIKKA

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi määräajassa, sinun on lähetettävä pyyntösi ennen peruuttamisajan päättymistä, joka alkaa siitä hetkestä, kun tuote on luovutettu kuljetusyhtiölle.

Palautusoikeuden edellytykset:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Palautuspyynnölle vaaditaan todiste ostosta.

Vaurioituneet tuotteet ja ongelmat tilauksesi kanssa

On välttämätöntä tarkistaa tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos saat virheellisen, vaurioituneen tai tilaukseesi liittymättömän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä, jotta voimme tutkia ongelman ja ehdottaa sinulle ratkaisua mahdollisimman pian.

Ei palautettavat tuotteet

Jotkin tuotteet eivät ole palautettavissa tai hyvitetäviä, mukaan lukien:

  • Hävikkiin menevät tuotteet (ruoka, kukat, kasvit).
  • Personoidut tuotteet (erikoistilaukset, mittatilaustuotteet).
  • Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kosmetiikka, hygieniatuotteet).
  • Vaaralliset aineet ja tuotteet, nesteet, kaasut ja syttyvät aineet.

Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, suosittelemme, että teet uuden tilauksen ja palautat alkuperäisen tuotteen.

4. TUOTTEIDEN PALAUTUS

Palautuksen käsittelemiseksi on tarpeen toimittaa todiste ostosta (kuitti tai tilausvahvistus). Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin lähetämme sinulle palautusosoitteen, johon voit lähettää tuotteesi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

5. HYVITYS

Jos hyvityspyynnösi on voimassa käytäntöjemme mukaan, palautamme kaikki vastaanottamasi maksut, lukuun ottamatta ylimääräisiä toimituskuluja, jotka liittyvät muuhun kuin verkkosivustollamme tarjottuun ilmaiseksi standarditoimitukseen. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

Hyvityksen vahvistaminen

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, myyjä tarkistaa palautetun tuotteen. Saat tiedon hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos pyyntösi hyväksytään, vastaava summa hyvitetään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi liittyvälle tilille, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei veloiteta sinulta mitään kuluja.

Hyvitysten käsittelyaika

Jos et näe hyvityksen näkyvän heti pankkitililläsi, tarkista:

  1. Tarkista pankkitilisi.
  2. Ota yhteyttä luottokorttisi myöntäjään (käsittelyajat voivat vaihdella).
  3. Ota yhteyttä pankkiisi.

Jos näiden tarkistusten jälkeen et vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@zolivio.com.

Alennustuotteet

Alennuksessa olevat tuotteet noudattavat samoja palautus- ja hyvitysmenettelyjä kuin alennuksessa olevat tuotteet.

Vaihdot

Vaihtaminen on mahdollista kaikille tuotteille, mukaan lukien vahingoittuneet tai koko-ongelmia sisältävät tuotteet. Ainoastaan palautuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Vaihdon aloittamiseksi ota meihin yhteyttä contact@zolivio.com.

Lahjat

  • Jos palautettu tuote on ostettu lahjana ja se on lähetetty suoraan sinulle, saat lahjakortin, joka vastaa palautuksen arvoa.
  • Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos alkuperäinen vastaanottaja on päättänyt antaa tuotteen sinulle sen saamisen jälkeen, hyvitys suoritetaan suoraan hänen tililleen.